У меня аналогичная проблема. В мастерской мне почему-то поставили более длинную каретку, чем нужно. Чейнлайн (т.е. линия между серединами передних и задних звезд) тоже сдвинут наружу впереди. Если цепь спадает с маленькой звезды, её сильно зажёвывает кареткой, щель большая там.

Временно решаю проблему тем, что на манетке выкрутил регулировочный винт, укоротив трос, и он в принципе закидывает цепь на большую звезду, если при этом хорошо вкручивать, либо переключаться, когда цепь на задней 2-й или 3-й звезде (так она проще закидывается на переднюю большую звезду, т.к. больше перекошена относительно продольной оси байка). Побочным эффектом такой настройки является то, что цепь трётся об рамку переключателя на позициях 1-1, 1-2, 1-3.

По-хорошему, конечно, менять каретку надо.

Спасибо за поддержку, все решилось более прозаичным образом: нашелся пряморукий (в отличие от меня) мастер, который за несколько минут мне все настроил. Правда, в чем была корявка, я так и не осознал, однако переключатель сейчас работает, жизнь продолжается :)